紫苹果装饰集团总裁杨庆辉

笔者:杨总您好,请介绍下紫苹果的经营核心优势?

杨庆辉:首先我们的核心业务是家装,对于家装这个行业,很多人更愿意在营销和设计上投入更多的精力。但从业这十几年来,我们发现产品品质归根结底是最重要的。一个家装企业,如果品质这条线尤其是工程质量这条线没有守住,那么其他都是空谈。围绕这一认识,我们无论是前期的设计还是后期的交付,都是围绕提高品质、狠抓工程质量上来,或许这就是我们从小到大,从弱到强的发展过程中,一直据守的优势。

笔者:围绕工程质量,紫苹果具体在哪些地方发力?

杨庆辉:我们主要在人才选拔、管理制度、过程控制、售后服务四大方面来保障工程的品质。

工程模块选人才,只认军人,抓工程质量不可能一蹴而就,注定是在一个持续的过程,要把每一套房的质量都完全达到既定的质量标准,这就必须要一支坚定的执行队伍。经过多年的观察,我们发现军人是最好的人才群体。他们执行力强,作风优良,且有着高标准严要求的特质。因此紫苹果工程管理人员的招募,只面向复员军人。进入紫苹果后,我们会针对性的进行3个月的培训,培训合格后即可充实到我们一线的工程管理队伍之中。目前这支上百人的队伍,完全具有部队的作风,为我们工程品质的把关,起到至关重要的作用。

每年6次比武,保证工程铁军品质,军人底子的紫苹果工程管理队伍,不仅身份与众不同,在管理上,同样没有脱离军队本色。在工程模块,从管理人员到项目经理,再到施工人员,每年都进行两次军训,3-4次的工程峰会与培训,总数多达6次的全国工程大比武,不仅涉及工程管理人员,且所有的一线的木工、水电工、油漆工等等都在持证上岗的前提下,参与比武。经过各种比拼和PK,极大地保障了品质的逐年稳定提升。

施工进程把控,多达8道。在紫苹果,内部有多达529项验收标准,其中大部分高于国家标准,从进场的开工检查,到3-5次的分项验收,到最后的总体验收,经过8轮的检查和验收,确保每一项标准都能按要求执行到位。检查人员从项目经理、监理到监察,最后到总经理的检查,都会亲自到现场,层层把关,杜绝管理漏洞和验收盲区,不达标绝不会交付给客户。同时,紫苹果的工地都安装了实时在线的“工地监控系统”,业主可以随时可以通过手机了解现场的施工进度和情况。

售后保障,一切从客户角度出发。面对财智阶层的客户群,紫苹果不仅对家装设计有独到见解,售后意识也非常强。紫苹果在完工交付后,会给客户开具一份保修卡,承诺两年保修,终生维修。我们还专门制作了一本保养手册,介绍家居维护的技巧,比如:实木地板怎样维护、地砖怎么打扫、墙面怎么防止开裂等等。同时,紫苹果还有专门的客户服务部来负责售后对接,不定期进行回访。

基本上靠着以上四大严格的标准执行,我们不仅收获了质量,还得到了比较好的口碑和回头客。回头客率可以超40%,这是我们重视工程质量的最好回报。

笔者:能谈谈从昆明-上海的迁徙战略吗?

杨庆辉:之前紫苹果长期在云贵川布局,虽然在当地的口碑一直不错,但渐渐发现偏安一隅的话,对于行业的理念还是稍有欠缺。经过调研,发现上海的设计、管理、理念、人才都非常有优势,尤其是客户对于家装品质的理解,更精细化,因此选择把总部迁移到各方面要求较高的上海,再向华东、全国扩展。搬迁后这5年,是一条从西南-上海-全国的道路,是一个管理、理念、水平都精益求精,不断提升的过程,让我们在各方面都可以保持相对领先。

问:能谈谈对家装分期的感受吗?

杨庆辉:紫苹果集团与易日升金融的合作开始于今年初,对家装分期付款的理解和实践正在进行当中。易日升的全国服务网点与紫苹果的全国网点刚好吻合,分期额也正在不断上升当中。从合作至今,我们观察发现两种情况的客户特别受益,一种就是装修方案整体超出客户自己的定位,需要更多资金来支持超出部分。二是本身装修计划上资金上确实有部分紧张的。这样的情况下,客户还是很愿意去做分期付款的。目前我们还给客户做了适当的贴息,所以整体来讲,客户体验良好。当然我们的回款也会加速。

企业速递:

紫苹果装饰集团,成立于2003年,旗下拥有“紫苹果整体家装” “瑾澜整体软装”两大事业部,覆盖家装,软装,公装等领域,营业网点布及全国15个城市。

易日升金融,最懂家装的金融服务商。合作家装公司超5000家,业务网点遍布中国200个城市。

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