御居装饰专访,易日升金融助力家装,让家所见即所得

著名企业家稻盛和夫有句话:答案在现场,一线有神灵。意思是说,经营企业,一线的反馈,才是真正应该被顶礼膜拜的。长沙的御居装饰,坚持一线客户的反馈与口碑为核心,通过摸索一线需求,了解到客户资金压力,通过金融分期服务,真正让客户的家变得所见即所得,笔者近日联系到了该公司总经理刘鄂辉作了专访。

记者:大家居时代已经到来,请介绍一下御居装饰目前的发展情况

刘鄂辉:御居装饰自2012年成立至今,综合家装设计、施工,配套橱柜、木门,结合自己拥有的工厂,成为一家真正集制造研发、销售于一体的大家居企业。目前我们年服务业主1000户左右,主要布局长沙、湘潭地区。按照现在的发展速度,2年左右,会在整个湖南省全面铺开。

记者:面对目前家装行业整体转型升级趋势,长沙御居装饰是依靠哪些核心优势取得今天的成绩的?

刘鄂辉:装修界在升级转型的同时,整体的业务水平也是层次不齐。尤其在口碑上,大部分装修公司既是运动员,又是裁判。装修质量,交付效果,业主是否满意,由装修公司一方说了算。而我们御居装饰就把这种情况彻底扭转了过来。作为千千万万装修公司中的一家,我们做的既简单也不简单,核心就是两个字“口碑”。在服务客户时,我们只做运动员,专心施工,确保质量,而裁判的角色由公正的第三方土巴兔来做,至于家装质量的好坏,由第三方监理来为业主判断,并且不收费用。通过这样的方式,大家责权明确,才能一心做质量,口碑自然就来了。从建立到现在,我们一直秉承着“透明、环保、口碑”的作风,对每一位业主负责,从而获得了较高的业主满意度。

记者:您是怎么解读装修界的口碑的?

刘鄂辉:我认为如果通过电视、户外广告,网络媒介的投放去说口碑的话,那基本属于自卖自夸。真正的诚信口碑,是交付之后,业主切实看到的,摸到的,用到的的感受,有感而发的自主传播才是口碑。只要客户满意了,他就很愿意去免费传播。御居装饰的大部分客户是看到老业主的口碑评价后慕名而来,这就是一个比较好的良性循环。当然这一切,还有第三方平台监理的监督,这是传统家装公司没办法提供的。

记者:您对家装分期的理解与感受?

刘鄂辉:家装分期是我们树立客户口碑的最新有效手段。根据我们数据掌握,60-70%的业主因为买房后资金非常的紧张,买房后的装修又成了最大的开销。如果借用分期付款,一方面,解决了客户装修的资金问题,并且在资金充裕的情况下,业主可以不用担心为了省钱而忍痛割爱,舍去自己喜欢的设计和风格,把将来每天都要住的家,装修成自己梦想的样子。同时装修公司又可以尽早回款,整体的利润和业绩都可以有所提升。因此装修分期的出现,一下子解决了很多目前存在的问题,所以装修分期是一个真正帮助实体经济的金融手段,我认为是个大趋势。

记者:能介绍下御居的金融伙伴吗?

刘鄂辉:我们的合作金融机构是来自上海的易日升金融,该公司在全国设立了200多家分支机构,背后的母公司实力很雄厚,也是装修界数一数二的分期金融机构。以前我们的客户要办理装修分期,需要到银行申请,且必须是工作日,手续非常复杂,审批又很慢,体验不好。易日升金融60秒预授信,1小时放款的标准,给业主减轻了很多的压力,也节省了大量的时间。虽然在目前装修分期的办理过程中,有出现一定比例的业主担忧,担忧分期金融机构一笔把装修款打给装修公司,则自己的装修质量是不是没有办法得到保障。这一点易日升已经替业主提前解决,因为他们的合作家装企业经过严格删选,都是产值规模亿元以上的诚信企业,在御居也不会出现这样情况,因为我们有第三方的监理监管,从而保障金融服务更加如鱼得水。

记者:未来,家装领域的发展方向有哪些值得关注,长沙御居装饰将在哪几块着重发力?

刘鄂辉:首先,我认为互联网很重要。我们御居是一家极度重视客户口碑的企业,我们很希望通过互联网的科技手段,更好的传播我们的口碑,让更多的消费者受益。其次,现代社会是讲究效率的时代,整装定制、智能家居能省时省力的帮助业主打理装修和家居,节省他们的时间,是一个不容忽视的趋势。最后,我认为在不久的将来,装修分期一定会像买房买车分期那样普及,因为没有人不希望追求更好的更高的装修品质,更好的生活质量,装修分期恰恰能够帮助他们实现此目标,所以我们希望早早的抓住金融这个工具,助推我们服务好顾客,把好口碑不断升级。